您好！
感谢您对佛山综合细胞库的支持，相关检测均通过且成功存储围产期干细胞的前提下，我司会赠送一份团体险。宝宝出生100天当月，相关证件（父母双方身份证件、宝宝出生医学证明、投保声明）都已经按时提交，则当月20日保险生效，不需要您再办理其他的手续。您可以通过以下方式进行保险生效的查询及保险理赔发生后的理赔进程查询。
一、太平保险生效查询，您可以通过以下途径进行查询：
全国客户服务热线：95589
佛山客户服务热线：0757-66830928
网上自助服务：请登录http://www.cntaiping.com,我们将为您开通网上产品 信息查询、理赔进度查询、理赔结果查询等服务。
（具体详情可见干细胞 综合保险 告客户书）
二、如果您有理赔情况发生，可联系我们佛山综合细胞库佛山客户服务热线：0757-86087800，请在理赔时准备好以下相应的理赔资料后，邮寄理赔资料至指定地址。
1、医疗险
①到指定二级或二级以上社保定点公立医院就诊，急诊可到非指定医院就医，病情稳定后必须转入指定医院 （指定医院不包含外宾区、特诊病区、特诊病房、同一地址内的合资、盈利性医疗（地址）单位及指定医院清单内的医院所属的非指定地址的门诊部）；
②就诊结束后，填写“申请书”并提交以下资料：
◆疾病诊断证明书原件（加盖医院红章）
◆住院病历复印件（加盖医院红章）：包括病案首页，入院记录，医嘱单，出院记录，检查检验报告
◆出院小结原件或复印件（加盖医院红章）
◆原始收费发票原件（加盖医院红章）
◆总费用明细清单原件（加盖医院红章）
③和太平养老服务专员联系沟通，将材料交至太平保险公司；
④在收到齐全的理赔资料的10个工作日内结案，之后3~5个工作日将赔款划入个人账户内。
2、重大案件（寿险、意外伤害及重大疾病等）
①知悉被保人不幸罹患重疾、遭遇重大意外事故，治疗的同时，及时向佛山综合细胞库和太平保险公司报案，保险公司报案电话——0757-66830928；
②索赔人填写《团体保险理赔申请书》，并将相关资料交给佛山综合细胞库客服部门，或直接递交太平保险公司；
③a. 太平收悉报案的同时进行协助，告知注意事项
b. 和太平养老服务专员联系沟通将资料交至保险公司；
④收到完整资料30天内出具理赔结案，理赔款划账至指定账户。
门诊、住院、重疾理赔申请材料一览表
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资料内容 |
医疗 |
重疾 |
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团体保险理赔申请书 |
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病历复印件（病情复杂需调查时请提供原件） |
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费用明细单复印件 |
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检查检验报告复印件（恶性肿瘤需递交病理报告） |
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医疗收据原件 |
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出院小结及疾病诊断书 |
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父母亲身份证正反面、宝宝身份证（出生医学证明）的复印件 |
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社会医疗保险费用结算单（原件） |
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意外医疗事故证明（包括交通事故责任认定书等） |
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被保险人本人活期存折复印件（当初投保父母其中一方） |
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与事故发生相关的其他证明文件（例如未成年的监护证明文件、体检报告） |
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意外、疾病身故及意外残疾理赔申请材料一览表
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资料内容 |
疾病
身故 |
意外
身故 |
意外
残疾 |
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团体保险理赔申请书 |
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被保险人有效身份证正反面复印件 |
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伤残鉴定报告（原件） |
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受益人继承权公证书 |
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受益人有效身份证正反面复印件、活期存折复印件 |
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死亡证明/户籍注销证明/火化证或者殡葬证明 |
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意外事故证明（包括交通事故责任认定书等） |
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被保险人本人活期存折复印件 |
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与事故发生相关的其他证明文件（包括就诊病历、死亡抢救记录、尸体检验报告等） |
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注：*请您在资料邮寄前关注以下环节，以免影响理赔时间；
*检查资料是否齐全 住院资料是否已盖章 发票金额与费用清单金额是否一致 诊断证明、病历、发票，入院、出院日期是否一致；
*根据疾病不同或保险公司特殊要求，在上述框内资料的基础上需要补充提供的资料我们会及时通知您。
三、为保证您的理赔顺利，选择平安保险的客户可拨打全国客户服务热线：95511查询保险生效及理赔进程，除提供上述材料邮寄至平安保险公司外，同时提交理赔转账账户卡/折复印件（包括开户人姓名、开户行、账户），也可致电佛山综合细胞库了解详情。首次理赔的时间需40个工作日，每次理赔结束后保险公司会提供电子结案通知书发至您的邮箱。
四、如果您向佛山综合细胞库理赔之前，已通过其他途径进行过理赔，请您在上述备注资料的基础上补充“理赔分割单原件”（加盖理赔机构红章）；若上述备注原件部分资料已由前一理赔机构扣留，则请您提供相应资料复印件（均需加盖理赔机构红章）。
请您妥善保管本函，方便所需。如有疑问，请致电佛山综合细胞库全国服务热线4000708286。
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